Expérience Client
En tant que leader de l’expérience client (CX), vous reconnaissez que la compréhension de la Voix du Client est essentielle. Keatext automatise l’analyse de vos rétroactions pour générer des insights pertinents et des recommandations stratégiques, vous offrant ainsi un support indispensable.
Ressources pour les professionnels de
l'Expérience Client (CX)
Voix du Client (VOC)
Découvrez les étapes clés pour implémenter efficacement un programme de Voix du Client.
Expérience Client
L’expérience client représente la manière dont une entreprise interagit avec ses clients à chaque étape de leur parcours d’achat.
Parcours client
La fondatrice et PDG de Keatext, Dre Narjès Boufaden, discute de la source de vérité unique pour améliorer votre performance d’affaires.
COOLA Améliore La Satisfaction Client grâce à l’intégration Zendesk
Chris Gast
Vice-président Expérience client
“J’ai passé 20 ans dans le domaine du SaaS et je n’ai honnêtement jamais vu un tel niveau de service. Si vous n’avez pas une solution “voix du client” qui influence chaque aspect de votre entreprise, Keatext est un excellent point de départ.”
5.0 point
Hausse du score CSAT
5.0 point
Hausse du score CSAT
Lenovo Analyse la Rétroaction Mondiale de ses licenciés pour 250+ Produits
Song Bai
Directeur principal de produit
“Avant Keatext, obtenir des analyses sur la performance des licenciés exigeait beaucoup de travail manuel. L’IA de Keatext s’est révélée être un outil intelligent qui nous aide concrètement à améliorer la qualité de nos produits.”
+250
Produits ayant reçu des avis analysés automatiquement
+120K
Commentaires suivis
Comment Sampler Réduit le Délai d’Obtention des Analyses de 98%
Alisha Manion
Account Manager
“Même parcourir quelques centaines d’évaluations et d’avis pour voir ce qui ressort et identifier certains thèmes demande beaucoup de temps que nous n’avons pas. Au lieu de 8 heures, cela me prend 10 minutes avec Keatext.”
+5,000
Avis traités en 10 minutes
98%
Réduction du délai d’obtention des analyses
Foire aux questions
En quoi Keatext se distingue-t-il d'un outil généraliste comme ChatGPT?
Bien que ChatGPT puisse effectuer une analyse de sentiment de base , il lui manque une couche de reporting dédiée ainsi que la cohérence nécessaire pour des insights de niveau entreprise. Keatext est une solution conçue spécifiquement pour la CX, forte de plus de 20 ans d’expertise dans l’industrie. Nous offrons des résultats reproductibles, des tableaux de bord interactifs dédiés et des recommandations automatisées adaptées à votre réalité.
Quelles sources de données puis-je connecter à la plateforme?
Keatext est conçu pour unifier toutes vos sources de rétroaction en une vue unique. Vous pouvez synchroniser les données provenant de sondages (NPS), d’avis publics, de billets de support et de conversations en centre de contact. Nous proposons également des intégrations natives avec des plateformes comme Zendesk pour vous aider à analyser automatiquement des milliers de billets chaque mois.
En combien de temps peut-on obtenir des insights exploitables?
Keatext est une plateforme prête à l’emploi (« plug-and-play »). Nos rapports générés par l’IA identifient instantanément les zones d’ombre, les thématiques récurrentes et le sentiment des clients. Cela vous permet de passer des données brutes à un impact commercial concret sans les délais habituels liés à l’analyse manuelle.
Keatext peut-il aider à réduire notre taux de désabonnement?
Absolument. En ciblant précisément les problèmes critiques et les sentiments « à risque » sur tous vos canaux, Keatext vous permet de prendre les mesures les plus efficaces. Par exemple, nos utilisateurs ont constaté des hausses significatives de leurs scores de satisfaction client (CSAT) en traitant les thèmes spécifiques identifiés par notre IA.
La plateforme est-elle adaptée aux opérations à grande échelle?
Tout à fait. Les entreprises d’envergure font confiance à Keatext pour analyser des centaines de milliers de commentaires clients et faciliter la prise de décision stratégique. Notre solution permet de comprendre le parcours client de bout en bout et d’améliorer la rétention à grande échelle.
Pourquoi Keatext?
Avec Keatext, vous centralisez toutes vos sources de rétroaction et obtenez une compréhension complète des enjeux, peu importe leur provenance. Les analyses issues d’un canal peuvent révéler des insights précieux sur l’expérience client dans un autre canal.
Tableaux de bords conçus pour vous
Obtenez instantanément des analyses grâce à des rapports générés par l’IA qui identifient les angles morts, les thèmes récurrents et le sentiment client, le tout alimenté par une analyse approfondie des commentaires provenant de tous vos canaux de sondages, avis en ligne et billets de soutien.
Drivers & Recommendations
Notre plateforme identifie les principaux leviers de la satisfaction client en centralisant les données issues des sondages, des avis et des billets de soutien dans un moteur d’analyse unifié. Grâce à des recommandations basées sur l’IA, le système met automatiquement en lumière les angles morts critiques et les tendances émergentes, transformant le sentiment brut en priorités stratégiques concrètes.
Intégrations
Intégrez Keatext à votre plateforme de sondage, à votre centre de contact et à vos autres outils de rétroaction afin d’importer facilement vos données pour analyse.
Faites l’Expérience Keatext
Démo est la meilleure façon de découvrir Keatext et d’en apprendre davantage sur la manière dont notre plateforme peut répondre à vos besoins en analyse et en production de rapports.
