Transformez vos détracteurs en promoteurs

Identifiez clairement ce qui influence les taux de satisfaction des clients (NPS, CSAT, nombre d'étoiles)
afin de prendre des décisions qui améliorent de façon mesurable la satisfaction des clients.

Comprendre clairement ce qui fait les taux de satisfaction des clients tels que le NPS ou CSAT


🔎 Avez-vous besoin de découvrir le "pourquoi" de vos scores de satisfaction clients ?

Accédez à l'intelligence client provenant des promoteurs et des détracteurs pour savoir exactement ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer, avec une visibilité totale sur l'impact de chaque facteur sur le taux de satisfaction des clients.

Prenez des décisions avec un impact sur lequel vous pouvez miser


🔎 Avez-vous besoin de justifier comment l'analyse des sondages se traduit par des scores de satisfaction plus élevés ?

Découvrez les opportunités d'amélioration trouvées par l'IA qui ont un impact clair et mesurable sur le NPS, plus besoin de se demander quelles sont les mesures les plus importantes à prendre.

Savoir exactement où et quand les clients décident de se désabonner


🔎 Avez-vous besoin de savoir à quelle étape du parcours d'achat les clients abandonnent ?

Analysez le sentiment dans les sondages suivant un achat ou un appel au service à la clientèle pour mieux comprendre la qualité des expériences à différentes étapes du parcours client.

Keatext permet à BRP de suivre 100 % du parcours de ses clients

“Before Keatext, we didn’t have a method of putting feedback together to get a 360º view
of what our customers were telling us. We needed an easier way to leverage it.”

Myshka Sansoin
Customer Advocate, BRP

Intégrez Keatext à votre plateforme de sondage

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de connaissances

Intégrer avec SurveyMonkey

Importez facilement les réponses aux sondages SurveyMonkey pour une analyse plus rapide.

what is nps analysis

Pourquoi avez-vous
besoin d'une analyse NPS

L'analyse NPS vous permet de découvrir de l'intelligence client et transformer les détracteurs en promoteurs.

csat surveys

L'enquête CSAT parfaite

Les sondages CSAT bien réalisés peuvent révéler des informations précieuses sur les intentions et le comportement des clients.

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