Keatext vous aidera à entretenir des relations significatives avec vos clients en vous fournissant instantanément des précisions sur ce qui leur tient le plus à cœur et en augmentant votre capacité à répondre rapidement à leurs besoins.
Platforme
En seulement quelques secondes, Keatext effectue la synthèse de vastes quantités de données non structurées provenant de sources diverses (par exemple, de questions ouvertes de sondage, d’évaluations en ligne, de registres de clavardage et de publications sur les réseaux sociaux) afin de fournir des renseignements éclairants exploitables sur un tableau de bord détaillé et personnalisé.
Obtenez une analyse précise et une catégorisation instantanée des réactions des clients sous les rubriques « Éloges », « Problèmes », « Suggestions » et « Questions ».
Soyez avisé en cas de tendance positive ou négative, ou encore de données de réactions inhabituelles identifiées automatiquement par la plateforme.
Surveillez l’évolution de l’opinion de vos clients et le résultat de vos actions grâce à l’hébergement de vos données et du suivi de leur évolution.
Keatext utilise l’apprentissage profond pour faire en quelques secondes la synthèse de grandes quantités de données de réactions, vous aidant à éliminer les angles morts lorsque vous cherchez à comprendre les besoins de votre clientèle. Keatext analyse, rassemble, met en corrélation et effectue le suivi des données de manière autonome, vous permettant de réagir rapidement aux situations qui l’exigent.
Consultez et analysez simultanément toutes vos données de réactions non structurées en un seul endroit. Qu’elles proviennent de votre site web, de centres d’appels, de magasins, d’applications mobiles, des réseaux sociaux ou de sites d’évaluation en ligne, vous pourrez comparer et mettre en opposition les résultats de chaque source. Exportez facilement votre analyse complète pour l’explorer et la visualiser davantage.
Keatext s’adapte à tout domaine sans nécessiter de personnalisation des algorithmes, éliminant ainsi le besoin de recourir à des mots-clés, des lexiques et des dictionnaires sémantiques. Notre plateforme est fournie avec des données d’apprentissage intégrées. Ainsi, dès le moment où vous commencez à l’utiliser, vous accédez instantanément à une vaste base de connaissances qui s’améliore chaque seconde.
Keatext vous aide à prendre des décisions qui fournissent des résultats. Notre plateforme à grand rendement de l’investissement transforme les données non structurées en données exploitables. Elle fournit des connaissances qui peuvent mener à un meilleur indice de satisfaction et une meilleure fidélisation de la clientèle, des produits et services améliorés et une augmentation des ventes.
« Nous nous sommes associés à Keatext non seulement pour sa simplicité d’utilisation et son intégration transparente dans notre plateforme, mais aussi parce que nous partageons la même philosophie d’amélioration continue de l’expérience client, ce qui nous assure un meilleur engagement de la clientèle. »
« Avec Keatext, nous obtenons le pouls de notre clientèle lors de situations critiques : lors de lancements de produit, par exemple. Tout ce que nous avons besoin de faire pour connaître la réaction des clients, c’est de prendre quelques minutes pour intégrer facilement les données dans Keatext. Nos analyses régulières des commentaires de la clientèle provenant de centres d’appels nous aident également. Nous pouvons désormais mettre le doigt rapidement sur les raisons principales qui engendrent des appels et prioriser des solutions. »
« Il est très agréable de travailler avec l’équipe de Keatext. Elle nous a entièrement soutenus lors de l’intégration de la plateforme, nous permettant ainsi de lancer une offre à notre clientèle en très peu de temps. Nous sommes très heureux de livrer un module d’analyse de texte extrêmement intelligent et robuste à nos clients. »
