Rentabilisez les opérations de votre service à la clientèle

Ajoutez une couche d'automatisation à votre centre de contact pour augmenter
la réactivité et simplifier le travail de vos agents.

Réduisez les temps de résolution


🔎 Vos agents passent-ils beaucoup de temps à résoudre des tickets ?

Sachez exactement quels sont les principaux problèmes des clients et créez des modèles de réponses prédéfinies pour prioriser les efforts de vos agents et résoudre les tickets plus rapidement.

Routage plus rapide et précis des tickets


🔎 Vous passez beaucoup de temps à aiguiller les tickets vers les bons agents ?

Identifiez automatiquement les sujets, le contexte et le résumé de chaque ticket et acheminez-le vers le bon service, sans avoir à lire les tickets vous-même.

Formez les nouveaux agents de manière efficace


🔎 Avez-vous besoin d'une méthode plus efficace pour former les nouveaux agents ?

Fournissez aux agents en formation des exemples réels de réponses ayant générés un score de satisfaction client élevé. Partager les échanges client-agent à succès et créer une banque de connaissance concrète et utile.

Keatext permet à COOLA d'augmenter le CSAT de 5 points

“Gaining a clear understanding of the actual root cause of a problem is a game-changer
because you can address challenges across the entire customer journey.”

Chris Gast
VP Customer Experience, COOLA

Intégrer Keatext dans l'analyse des performances
de votre centre de service à la clientèle

De notre centre
de connaissances

Intégration avec Zendesk

Importez en toute fluidité des tickets depuis Zendesk pour commencer à rentabiliser les opérations de votre centre de service à la clientèle.

what is support and help desk ticket analysis

Pourquoi l'analyse des
tickets est importante

L'analyse des tickets augmente le niveau d'automatisation de votre centre de service à la clientèle pour réduire les coûts et rentabiliser vos efforts.

coola

Obtenez des résultats de
l'analyse des tickets

COOLA a augmenté le CSAT de 5 points et les taux de conversion du site web de 40 % avec Keatext.

Tester l'analyse des tickets de support avec Keatext

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d’une preuve de concept gratuite avec vos données.