Qu'il s'agisse de chats ou d'appels téléphoniques, vos agents parlent aux clients tous les jours. Ces conversations sont une mine d'informations sur le comportement des clients et le service offert par vos agents.
Keatext vous permet de trouver des insights dans les données conversationnelles pour évaluer la performance des agents..
Inspectez les conversations qui se sont terminées par une transaction pour améliorer les taux de conversion des agents.
L'analytique de Keatext couplées à ses filtres puissants vous permettent de repérer les réponses ayant sollicité un sentiment positif et une transaction réussie.
Découvrez dans quels domaines vos agents excellent et identifiez les possibilités de formation pour améliorer encore leur service.
Keatext vous permet de filtrer et de visualiser les sentiments négatifs associés avec des agents particuliers.
Identifiez les problèmes dont se plaignent les clients afin de les classer par ordre de priorité et d'améliorer les délais de résolution..
Le tableau de bord de Keatext vous montre les principales raisons de plainte, les questions les plus fréquentes qui sont posées.
"Harnessing insights is the next step to providing more emotionally responsive, loyalty-boosting customer care... The end result is a healthy retention rate with customers who feel more connected to the brand."
"In a COVID world shifting away from in-store experiences, new conversational AI technologies such as chatbots can be anywhere at any time, quickly connecting customers to the right service or sales people."
