Solution
Analyser des tickets de support
Ajoutez une couche d’automatisation à votre centre de contact pour augmenter la réactivité et simplifier le travail de vos agents.
Réduisez les temps de résolution
Vos agents passent-ils beaucoup de temps à résoudre des tickets ?
Sachez exactement quels sont les principaux problèmes des clients et créez des modèles de réponses prédéfinies pour prioriser les efforts de vos agents et résoudre les tickets plus rapidement.
Routage plus rapide et précis des tickets
Vous passez beaucoup de temps à aiguiller les tickets vers les bons agents ?
Identifiez automatiquement les sujets, le contexte et le résumé de chaque ticket et acheminez-le vers le bon service, sans avoir à lire les tickets vous-même.
Formez les nouveaux agents de manière efficace
Avez-vous besoin d’une méthode plus efficace pour former les nouveaux agents ?
Fournissez aux agents en formation des exemples réels de réponses ayant générés un score de satisfaction client élevé. Partager les échanges client-agent à succès et créer une banque de connaissance concrète et utile.
En découvrir plus avec un démo
Explorez davantage notre solution pour vos tickets de support avec une démo de produit. Notre équipe d’experts est à votre disposition ! Après votre démo, vous bénéficierez d’une preuve de concept gratuite de 2 semaines pour explorer Keatext avec vos propres données.
