Keatext pour les sondages
Analysez les réponses à vos sondages clients pour identifier précisément les leviers de votre NPS et de vos scores de satisfaction, afin de transformer vos détracteurs en promoteurs.
Vous menez des sondages et vous devez...
- Comprendre les causes profondes derrière les scores de satisfaction que vous recevez de vos clients?
- Formuler des recommandations stratégiques pour améliorer votre expérience client?
- Créer et partager rapidement des rapports d’impact avec votre équipe?
Unifiez vos canaux de rétroaction
Bâtissez une vision à 360° des commentaires issus de vos sondages, avis, clavardages de centres de contact et tickets de support. En centralisant tous vos insights sur une plateforme unique, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui considèrent chaque facette de votre activité.
Transformez les leviers de NPS en actions concrètes
Le NPS et le CSAT sont des indicateurs essentiels, mais ils nécessitent des insights exploitables pour convertir les détracteurs en promoteurs. Keatext identifie ce qui a le plus d’impact sur l’expérience client, vous permettant ainsi de prioriser vos interventions stratégiques.
Gagnez en efficacité grâce à l'automatisation par l'IA
Optimisez vos processus d’analyse en enrichissant vos données avec des catégories d’affaires pertinentes, ajoutant ainsi de nouvelles dimensions stratégiques à vos insights. Accélérez votre prise de décision grâce à des rapports et des tableaux de bord ciblés qui répondent directement à vos enjeux spécifiques.
Intégrez Keatext avec votre plateforme de sondage
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COOLA Améliore La Satisfaction Client grâce à l’intégration Zendesk
Chris Gast
Vice-président Expérience client
“J’ai passé 20 ans dans le domaine du SaaS et je n’ai honnêtement jamais vu un tel niveau de service. Si vous n’avez pas une solution “voix du client” qui influence chaque aspect de votre entreprise, Keatext est un excellent point de départ.”
+5 points
Hausse du score CSAT
40%
Augmentation du taux de conversion
Lenovo Analyse la Rétroaction Mondiale de ses licenciés pour 250+ Produits
Song Bai
Directeur principal de produit
“Avant Keatext, obtenir des analyses sur la performance des licenciés exigeait beaucoup de travail manuel. L’IA de Keatext s’est révélée être un outil intelligent qui nous aide concrètement à améliorer la qualité de nos produits.”
+250
Produits ayant reçu des avis analysés automatiquement
+120K
Commentaires suivis
Comment Sampler Réduit le Délai d’Obtention des Analyses de 98%
Alisha Manion
Account Manager
“Même parcourir quelques centaines d’évaluations et d’avis pour voir ce qui ressort et identifier certains thèmes demande beaucoup de temps que nous n’avons pas. Au lieu de 8 heures, cela me prend 10 minutes avec Keatext.”
+5,000
Avis traités en 10 minutes
98%
Réduction du délai d’obtention des analyses
Foire aux questions
En quoi Keatext se distingue-t-il d'un outil généraliste comme ChatGPT?
Bien que ChatGPT puisse effectuer une analyse de sentiment de base , il lui manque une couche de reporting dédiée ainsi que la cohérence nécessaire pour des insights de niveau entreprise. Keatext est une solution conçue spécifiquement pour la CX, forte de plus de 20 ans d’expertise dans l’industrie. Nous offrons des résultats reproductibles, des tableaux de bord interactifs dédiés et des recommandations automatisées adaptées à votre réalité.
Quelles sources de données puis-je connecter à la plateforme?
Keatext est conçu pour unifier toutes vos sources de rétroaction en une vue unique. Vous pouvez synchroniser les données provenant de sondages (NPS), d’avis publics, de billets de support et de conversations en centre de contact. Nous proposons également des intégrations natives avec des plateformes comme Zendesk pour vous aider à analyser automatiquement des milliers de billets chaque mois.
En combien de temps peut-on obtenir des insights exploitables?
Keatext est une plateforme prête à l’emploi (« plug-and-play »). Nos rapports générés par l’IA identifient instantanément les zones d’ombre, les thématiques récurrentes et le sentiment des clients. Cela vous permet de passer des données brutes à un impact commercial concret sans les délais habituels liés à l’analyse manuelle.
Keatext peut-il aider à réduire notre taux de désabonnement?
Absolument. En ciblant précisément les problèmes critiques et les sentiments « à risque » sur tous vos canaux, Keatext vous permet de prendre les mesures les plus efficaces. Par exemple, nos utilisateurs ont constaté des hausses significatives de leurs scores de satisfaction client (CSAT) en traitant les thèmes spécifiques identifiés par notre IA.
La plateforme est-elle adaptée aux opérations à grande échelle?
Tout à fait. Les entreprises d’envergure font confiance à Keatext pour analyser des centaines de milliers de commentaires clients et faciliter la prise de décision stratégique. Notre solution permet de comprendre le parcours client de bout en bout et d’améliorer la rétention à grande échelle.
Pourquoi Keatext?
- L’intelligence artificielle au service de l’humain : Ne vous perdez plus dans les données brutes. Notre plateforme traite des milliers de commentaires pour ne vous présenter que ce qui compte vraiment pour votre croissance.
- Rapidité d’exécution sans compromis : Obtenez des insights aussi rapidement qu’avec un LLM standard, mais avec la précision d’une solution bâtie sur 20 ans d’expertise en CX.
- Réduction drastique des coûts opérationnels : Réduisez votre temps d’analyse de 98 % et libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur l’action plutôt que sur la lecture.
Tableaux de bord conçus pour l'action
- Visualisation intuitive : Transformez des données complexes en graphiques clairs et exploitables immédiatement par vos gestionnaires.
- Personnalisation contextuelle : Des rapports qui s’adaptent à votre réalité d’affaires pour une prise de décision éclairée.
- Partage simplifié : Alignez toute votre organisation derrière une vision commune de la satisfaction client.
Leviers de croissance et Recommandations
- Identification des causes profondes : Ne vous contentez pas de savoir ce qui arrive, comprenez pourquoi cela arrive grâce à notre analyse de causes racines.
- Priorisation intelligente : Découvrez quel segment du parcours client a le plus grand impact sur votre rentabilité globale.
- Recommandations IA : Recevez des suggestions concrètes pour corriger les problèmes avant qu’ils ne provoquent une hausse du taux de désabonnement.
Intégrations fluides avec votre écosystème
- Connectivité totale : Centralisez vos flux provenant de Zendesk, de vos sondages NPS, des avis en ligne et de vos centres de contact.
- Écosystème unifié : Keatext s’insère naturellement dans votre stack technologique actuel pour une visibilité CX totale sans friction.
- Insight instantané : Transformez vos canaux de feedback passifs en outils de veille stratégique actifs et continus.
Découvrez Keatext lors d’une démonstration
Explorez davantage la solution Keatext lors d’une présentation personnalisée. À la suite de cette démo, vous bénéficierez d’une preuve de concept gratuite de deux semaines pour explorer Keatext avec vos propres données de rétroaction client ou employé.
